Administração

À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é

  • A.

    gerenciamento de mix de clientes,gerenciamento de capacidade, atendimento via roteiro predefinido e controle de documentação.

  • B.

    controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, controle de documentação e gerenciamento de mix de clientes.

  • C.

    controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda.

  • D.

    controle de documentação, gerenciamento de demanda, controle de fluxo e gerenciamento de capacidade.

  • E.

    gerenciamento de capacidade, controle de documentação, atendimento via roteiro predefinido e controle de fluxo.