Administração

Marque a resposta errada. Indicadores de Desempenho são “veículos de comunicação” que permitem aos executivos do alto escalão comunicar a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa. Entre as aplicações desses indicadores está avaliar:
  • A. A frequência de levantamento de satisfação do fornecedor.
  • B. O tempo de tratamento de um pedido de mudança nos níveis de serviço.
  • C. O tempo de levantamento de assuntos relacionados com os níveis de serviço.
  • D. A frequência de levantamento de satisfação do cliente.
  • E. O impacto da qualidade de recursos financeiros adicionais para o atendimento do nível de serviço definido.