Administração

Denominam-se Indicadores de Desempenho os processos que envolvem diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa, ou seja, são “veículos de comunicação” que permitem aos executivos do alto escalão comunicar a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos. Entre as aplicações dos Indicadores de Desempenho, não se avalia:
  • A. O tempo de levantamento de assuntos relacionados a níveis de serviço.
  • B. A frequência de levantamento de satisfação do cliente.
  • C. A frequência de levantamento de satisfação do fornecedor e do grau de competitividade da empresa.
  • D. O tempo de tratamento de um pedido de mudança nos níveis de serviço.
  • E. O impacto da qualidade de recursos financeiros adicionais para o atendimento do nível de serviço definido.