Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que
  • A. o funcionário que tem capacidade de trabalhar com outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.
  • B. o funcionário do setor de serviços frequentemente interage com o público.
  • C. a satisfação do funcionário está diretamente relacionada com a avaliação positiva do público.
  • D. o treinamento não é uma das estratégias para a melhoria contínua do nível de satisfação do público.