Considerando que a gestão da qualidade total consiste num comprometimento amplo da organização, para implantar qualidade em toda atividade por meio de aperfeiçoamento contínuo; e considerando a qualidade total, assinale a alternativa INCORRETA.
  • A. A filosofia da TQM foca o trabalho em equipe, o aumento da satisfação do cliente e a redução de custos.
  • B. É uma técnica comumente utilizada no processo de implantação da TQM é o PDCA de Deming.
  • C. O círculo de qualidade é um grupo de 6 a 12 funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho.
  • D. A TQM tende a ser mais bem-sucedida quando enriquece os cargos e melhora a motivação dos empregados.