O C.R.M coloca o cliente no foco das atenções das corporações, em que cada ponto de contato é cuidadosamente gravado , armazenado e vira objeto de estudo a fim de entender , fidelizar e suprir da melhor forma possível as necessidades dos clientes. Entretanto mais do que o aparato tecnológico que o cerca, o CRM nasceu como uma filosofia que, em sua origem, buscava entender melhor o cliente, e posteriormente se transformou em uma estratégia de negócios, que evoluiu e segmentou-se dividindo-se em três grandes áreas.

Assinale abaixo a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os tipos existentes de CRM.

  • A. CRM Estatístico, CRM Analítico, e CRM Social.
  • B. CRM Funcional, CRM Operacional e CRM Estratégico.
  • C. CRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo.
  • D. CRM Social, CRM Estatístico e CRM Estratégico.