Durante uma palestra de treinamento para? atendentes de uma operadora de telefonia celular, o palestrante discorre sobre os principais fatores que podem influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um fator que NÃO exerce influência durante a experiência dos clientes.

O fator mencionado erroneamente foi

  • A. a qualidade do local de prestação do serviço.
  • B. o desempenho dos prestadores do serviço.
  • C. o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
  • D. a opinião dos outros clientes.