Dadas as afirmações abaixo:

1ª ) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente,

PORQUE

2ª ) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo.

É CORRETO afirmar que

  • A. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
  • B. as duas afirmações são falsas.
  • C. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
  • D. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.