De acordo com Kotler (1998, p.414), os serviços possuem quatro características: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade. Quando se diz que um avião, ao fechar suas portas, parte com 30 lugares não ocupados, as características que se identificam nesse caso são
  • A. intangibilidade e variabilidade.
  • B. intangibilidade e perecibilidade.
  • C. perecibilidade e inseparabilidade.
  • D. perecibilidade e variabilidade.