O Governo federal, como o mercado de uma forma geral, vem adotando práticas de gerenciamento de processos alinhadas ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK), desenvolvido pela ABPMP (Associação de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio), que define um ciclo de vida de um processo, da descoberta até sua implantação e melhoria.

Com base no CBOK, desenvolveu-se um modelo de maturidade de processos de negócio que hierarquiza a competência das organizações em uma escala de 1 (um, inicial) a 5 (cinco, otimizado). Considere uma organização no estágio inicial de maturidade em gerenciamento de processos. Para que ela aumente sua maturidade no gerenciamento de processos de negócio, a primeira ação é:
  • A. estimular os gestores a adotar as melhores práticas de mercado em seus processos;
  • B. implantar técnicas estatísticas para mensuração do desempenho dos processos dessa organização;
  • C. promover cadeias de valor de modo a buscar sinergias na execução de políticas públicas;
  • D. adotar procedimentos formais que permitam maior previsibilidade dos resultados;
  • E. garantir o alinhamento estratégico do projeto com a missão da organização.