A ferramenta de gestão, introduzida em meados da década de 1990, que propôs a inclusão de indicadores múltiplos e interrelacionados, inclusive intangíveis, na mensuração e acompanhamento do desempenho da empresa, é conhecida como:
  • A. Balanced Scorecard;
  • B. Matriz BCG;
  • C. Gráfico de Pareto;
  • D. Diamante de Porter;
  • E. Ciclo PDCA.