Os itens funcionais também são fatores determinantes na conquista e manutenção de clientes em um posto de gasolina. Para tanto, a gerência deve dedicar especial atenção à
  • A. confiança e à credibilidade da marca.
  • B. cortesia dos atendentes na loja de conveniência.
  • C. disposição em ajudar os motoristas.
  • D. empatia dos gerentes ao lidar com os clientes.
  • E. manutenção das instalações e dos equipamentos.