Uma empresa que pretende reduzir os níveis percentuais de perda de clientes deve implantar um sistema para
  • A. alertar quando houver queda nos pedidos.
  • B. avaliar adequadamente a concorrência.
  • C. levantar e medir seus índices de perda.
  • D. melhorar o nível de formação tecnológica.
  • E. receber feedback constante dos clientes.