Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes:
  • A. financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos.
  • B. objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais.
  • C. planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade.
  • D. mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação.
  • E. objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social.