Método gerencial que abrange todos os níveis da organização, utilizado para a promoção da melhoria contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo. Trata-se do conceito de
  • A. Kaizen.
  • B. Gráfico de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito.
  • C. Muda.
  • D. Ciclo PDCA.
  • E. QFC − Quality Function Deployment.