Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente.

Está correta a correlação que consta em

  • A. A-III B-I C-II.
  • B. A-II B-I C-III.
  • C. A-I B-III C-II.
  • D. A-III B-II C-I.
  • E. A-II B-III C-I.