Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço.

A lacuna é corretamente preenchida por:

  • A. Mapofluxograma.
  • B. Blueprinting.
  • C. Fluxograma de processo.
  • D. Mapeamento Lean (porta a porta).
  • E. Diagrama de Causa e Efeito.