Melhorar as práticas gerenciais é uma forma de aperfeiçoar o desempenho na prestação de serviços públicos à sociedade. Nesse sentido, uma das medidas de excelência é a criação de valor público para os usuários. Ao priorizar a busca pela excelência nos serviços públicos, as organizações públicas podem se utilizar
  • A. do fortalecimento da atuação dos órgãos institucionais de controle.
  • B. da institucionalização de uma agência reguladora.
  • C. do estabelecimento de um marco regulatório.
  • D. da assinatura de um contrato de gestão.
  • E. do fortalecimento da atuação de órgãos internos de controle.