Para Deming, a gestão da qualidade é conseguida através de alguns pontos que definiu e divulgou no Japão com a missão de reerguer aquele país no pós‐guerra. São considerados alguns desses atributos, EXCETO:
  • A. Não depender da inspeção para atingir a qualidade.
  • B. Sempre depender da inspeção para atingir a qualidade.
  • C. Eliminar as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em equipes.
  • D. Melhorar constante e continuamente cada processo. Melhorando a qualidade e a produtividade, em consequência, os custos diminuirão.
  • E. Estabelecer constância de propósitos para melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar‐se competitivo; manter‐se em atividade e gerar empregos.