“Programa ou conjunto de ferramentas usado para promover a qualidade nas organizações. Nasceu no Japão pós‐guerra e possui forte identificação com a cultura nipônica de ordem e limpeza. Para os japoneses, um ambiente com as características que esse programa proporciona propicia o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade.” Trata‐se de
  • A. 5 S.
  • B. Kaizen.
  • C. Kairyo.
  • D. ISO 9000.
  • E. Seis Sigma.