Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação de serviços, julgue os itens seguintes. A análise do ambiente que reúne um conjunto de informações referentes às forças, às fraquezas, às oportunidades e às ameaças enfrentadas por uma organização ou projeto é popularmente conhecida por meio da sigla SWOT.
  • C. Certo
  • E. Errado