Determinado departamento da administração pública federal desenvolveu uma pesquisa para munir de informações o programa de excelência do qual participa. O resultado da pesquisa constatou que o nível médio de satisfação do seu grupo estava inadequado, consolidado pelos índices de turnover, absenteísmo e reclamações trabalhistas.

Quanto às dimensões que afetam a satisfação das necessidades, é correto afirmar o contexto descrito na situação hipotética acima refere-se à dimensão de

  • A. qualidade, que é medida por meio das características da qualidade do produto ou dos serviços finais ou intermediários da organização.
  • B. custos, pois relaciona não só o custo final do produto ou serviço, mas também seus custos intermediários.
  • C. entrega, pois são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços finais e intermediários de uma organização.
  • D. moral, pois envolve a avaliação das necessidades motivacionais de um grupo de pessoas inserido na organização.
  • E. segurança, pois avalia a segurança dos empregados e a segurança dos usuários do produto.