O gerenciamento da qualidade total conta com instrumentos e programas que auxiliam a decisão, a ação e o controle das atividades de uma organização. O programa que se caracteriza pela mobilização dos colaboradores, por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, a arrumação, a limpeza e a autodisciplina, é denominado
  • A. 6 sigmas.
  • B. benchmarking.
  • C. 5 S.
  • D. reengenharia.
  • E. reuniões-relâmpago.