Ao retornar de férias, uma gerente encontrou 500 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico. Poucos dias depois, seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, que continha informações importantes. A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
  • A. percepção seletiva;
  • B. sobrecarga de informações;
  • C. filtragem;
  • D. linguagem;
  • E. gênero.