Consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos.

A definição refere-se

  • A. à gestão por projetos.
  • B. à avaliação de serviços.
  • C. ao relatório.
  • D. ao diagnóstico organizacional.
  • E. ao roteiro para a apresentação do projeto.