Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes”, pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:
  • A. taxa de defeitos;
  • B. número de produtos substitutos;
  • C. participação no mercado;
  • D. rotatividade de estoques;
  • E. número de empresas concorrentes.