O processo decisório, com vistas à resolução de problemas e ao aproveitamento de oportunidades, tem cinco fases principais. Na fase do diagnóstico, procura-se entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e consequências, e, para tanto, os administradores utilizam de forma sistemática, algumas ferramentas da Gestão de Qualidade para auxiliar a análise da situação, de forma sistemática. Considere a seguinte definição:

Esta se refere ao

  • A. Histograma.
  • B. Diagrama de Ishikawa.
  • C. Ciclo PDCA.
  • D. Plano de Ação 5W2H.
  • E. Gráfico de Pareto.