Biblioteconomia Estudo de Usuários

Demonstrar cordialidade, interromper o que estiver fazendo e olhar para o usuário, ouvir até o fim o que o usuário diz, oferecer ajuda quando ela é evidentemente necessária, concentrar a atenção no que ouve e procurar entender o que diz o usuário devem ser atitudes do bibliotecário:

  • A.

    durante uma entrevista de referência.

  • B.

    apenas para atendimento de usuários cadastrados.

  • C.

    somente quando atender a usuários especiais.

  • D.

    quando estiver disposto a atender o usuário.

  • E.

    quando não estiver fazendo outro serviço.