Biblioteconomia Organização e administração de bibliotecas

Instruções: Para responder às questões de números 3 e 4, considere a informação abaixo.

Na administração de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços.

Produtos

  • A.

    têm sua produção, entrega e consumo ocorrendo de forma simultânea.

  • B.

    devem ser consumidos no momento do fornecimento.

  • C.

    freqüentemente possibilitam o contato do fornecedor com os clientes.

  • D.

    dão ao cliente a sensação de estar qualificado para argumentar com o fornecedor.

  • E.

    são tangíveis.