Biblioteconomia Organização e administração de bibliotecas

Instruções: Para responder às questões de números 3 e 4, considere a informação abaixo.

Na administração de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços.

Serviços

  • A.

    permitem posterior conserto ou reparação.

  • B.

    possibilitam maior oportunidade para atenuar efeitos negativos aos clientes.

  • C.

    podem ser transportados para o ponto-de-venda.

  • D.

    exigem o transporte do prestador ao local de fornecimento.

  • E.

    são com freqüência tecnicamente complexos.