Biblioteconomia Organização e administração de bibliotecas

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços

  • A. são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.
  • B. podem ser objeto de reparação ou conserto.
  • C. podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
  • D. são tangíveis.
  • E. freqüentemente exigem o envolvimento dos clientes.