Biblioteconomia Organização e tratamento da informação

Um dos modelos de gestão da qualidade utilizado em ambientes de informação é o baseado em padrões, referente à aplicação das normas da série NBR ISO 9000. Segundo as diretrizes estabelecidas nessa série de normas, a gestão da qualidade baseiase em oito princípios. Assim, tem-se que o princípio

  • A.

    da abordagem factual para tomada de decisão propugna que as decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

  • B.

    do foco no cliente vê a organização e seus fornecedores como interdependentes.

  • C.

    da melhoria contínua visa identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema.

  • D.

    da liderança defende que pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização.

  • E.

    da abordagem de processo baseia-se no estabelecimento de unidade de propósito e do rumo da organização por parte de seus líderes.