Biblioteconomia Planejamento, gestão da informação e do conhecimento

Na gestão de unidades de informação, ao designar os membros da equipe para posições que impliquem contato direto com o cliente, os funcionários devem estar motivados e habilitados a
  • A. incutir no cliente o respeito às regras de comportamento estabelecidas pela instituição.
  • B. atender o cliente de acordo com as necessidades da unidade de informação.
  • C. fornecer um serviço que atenda às expectativas do cliente.
  • D. cumprir as normas estabelecidas.
  • E. determinar as prioridades de atendimento, independentemente de demandas.