Biblioteconomia Planejamento, gestão da informação e do conhecimento

"Uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas da qualidade para tornar a organização apta a competir em qualidade e através da qualidade. O principal ingrediente dessa combinação é a contínua melhoria do desempenho, é a conquista e a manutenção da vantagem competitiva".

A definição acima, de autoria de Gregório Bouer, refere-se ao conceito de

  • A. Benchmarking.
  • B. Gestão Estratégica da Qualidade.
  • C. Controle Estatístico de Processos.
  • D. Gestão da Qualidade Total.
  • E. Conformidade.