Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Como estratégia competitiva formal e reconhecida, ele surge durante a década de 1980, a partir da iniciativa da Xerox Reprographics de se contrapor a seus competidores e recuperar sua fatia do mercado nos Estados Unidos, dizendo respeito à melhoria de desempenho e podendo ser visto como um processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes com aqueles reconhecidos como os melhores do mercado, tanto dentro como fora da organização. Trata-se do

  • A.

    gatekeeper.

  • B.

    benchmarking.

  • C.

    datamining.

  • D.

    information audit.

  • E.

    moment of truth.