Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Nas seis fases do processo de referência, o usuário está diretamente envolvido em quatro, quais sejam:

  • A.

    desenvolvimento da estratégia de busca, negociação, busca da informação e identificação das fontes.

  • B.

    condução da negociação, seleção da mensagem, análise do serviço de referência, indexação de questões.

  • C.

    seleção da mensagem, negociação das questões, seleção da resposta e renegociação das questões.

  • D.

    renegociação, estabelecimento da estratégia de busca, recuperação da informação e seleção da resposta.

  • E.

    busca da informação, avaliação do serviço de referência, condução da negociação e negociação.