Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é, segundo Denis Grogan, a entrevista de referência. Para ser um ouvinte, o bibliotecário deve
  • A. perguntar bastante ao usuário.
  • B. dar tempo ao usuário para ele expor seu problema de informação.
  • C. falar o menos possível.
  • D. deve confundir o usuário com muitas questões.
  • E. demonstrar sua criatividade em realizar buscas de informação.