Questão 35259 - Recursos e serviços de informação

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Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

O serviço de referência e informação, atualmente denominado serviço de atendimento ao usuário, compreende uma série de atividades voltadas à mediação entre os serviços e produtos desenvolvidos pelo sistema de informação e os seus usuários. Assinale o conjunto de atividades que melhor compõem o escopo desse serviço.

  • A.

    Entrevista de referência, estudos de usabilidade, seleção e aquisição de acervo, empréstimos e indexação.

  • B.

    Processo de referência, estudos de usuários, educação de usuários, comunicação visual/interface, propaganda e marketing dos produtos e serviços.

  • C.

    Classificação, serviços de extensão à comunidade, gerenciamento e administração do sistema de informação como um todo.

  • D.

    Estudos de usuários, estudos de usabilidade, empréstimos entre bibliotecas e políticas de indexação e classificação

  • E. Desenvolvimento de coleções, processo de referência, implementação de websites e tutoriais, divulgação e marketing.