Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

  • A.

    a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.

  • B.

    a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.

  • C.

    a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.

  • D.

    o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.

  • E.

    o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.