Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Uma série de falhas pode ocorrer em todas as fases do processo de referência, prejudicando, em última instância, o objetivo final da biblioteca, qual seja, satisfazer a necessidade de informação do seu usuário. Basicamente, essas falhas envolvem fatores humanos e técnicos que diretamente interferem no serviço de referência, por exemplo,

  • A.

    desconhecimento do assunto e serviço de empréstimo desorganizado.

  • B.

    falta de treinamento do bibliotecário e fontes adequadas não disponíveis.

  • C.

    falta de treinamento do usuário e inexistência de política de aquisição.

  • D.

    problemas de comunicação do usuário e intangibilidade da informação.

  • E.

    ambiguidade linguística na fonte e interrupção do acesso à internet.