Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Unidades de informação podem obter benefícios pela utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre essas, destaca-se aquela que “coleta dados aos pares de duas variáveis (causa/efeito) para checar a existência real da relação entre essas variáveis”. Essa ferramenta é conhecida como

  • A.

    diagrama de Pareto.

  • B.

    diagrama de Ishikawa.

  • C.

    gráfico espinha-de-peixe.

  • D.

    gráfico de dispersão.

  • E.

    histograma.