Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

"Consiste numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento. Seus objetivos específicos são: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organização; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficiência e a eficácia organizacionais".

A definição acima, apresentada por Maria Christina Barbosa de Almeida em seu livro "Planejamento de Bibliotecas e Serviços de Informação", refere-se

  • a.

    ao diagnóstico organizacional.

  • b.

    à avaliação de serviços.

  • c.

    à análise de contexto.

  • d.

    ao planejamento estratégico.

  • e.

    aos indicadores de desempenho.