Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços

  • A.

    são consumidos no momento de seu fornecimento.

  • B.

    podem ser objeto de reparação ou conserto.

  • C.

    podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

  • D.

    são tangíveis.

  • E.

    são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.