Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

O valor que pode ser medido pela quantidade e qualidade das mudanças produzidas, alicerçado no diagnóstico da situação antes e depois, de modo a viabilizar a comparação dos dois momentos de um serviço de informação é a(o):

  • A.

    eficácia

  • B.

    efetividade

  • C.

    responsabilidade

  • D.

    eficiência

  • E.

    controle.