Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Existem seis fases do processo de referência das unidades de informação. Destas, o usuário é envolvido diretamente em quatro. As outras duas, executadas somente pelo bibliotecário de referência, são:

  • A.

    a seleção da mensagem e a seleção da resposta

  • B.

    a negociação e a renegociação da questão.

  • C.

    a estratégia de busca e a análise da resposta.

  • D.

    o desenvolvimento da estratégia de busca e a busca da informação propriamente dita.

  • E.

    a seleção das fontes e a negociação da questão