Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que

  • A.

    os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.

  • B.

    muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.

  • C.

    é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.

  • D.

    os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.

  • E.

    a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta- se pelas pessoas.