Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Segundo Denis Grogan, o processo de referência é constituído por oito passos, tendo como ponto inicial o momento em que o usuário reconhece a existência de um problema e se estende até o ponto em que se chega mutuamente ao entendimento de que o problema foi solucionado, pontos esses que correspondem, respectivamente, aos seguintes passos:

  • A.

    uma necessidade de informação do usuário e a conclusão do processo.

  • B.

    o usuário apresenta uma questão ao bibliotecário e o resultado da busca.

  • C.

    uma questão atrai a atenção do usuário e a avaliação da resposta.

  • D.

    a negociação define o tema da busca e a apresentação da resposta.

  • E.

    o bibliotecário identifica a questão e a análise dos itens recuperados na busca.