Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

  • A.

    são intangíveis.

  • B.

    podem ser objeto de reparação ou conserto.

  • C.

    podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

  • D.

    raramente exigem o envolvimento do cliente.

  • E.

    implicam em facilidade de avaliação pelo cliente.