Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Unidades de informação podem obter benefícios pela utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre essas, destaca-se o gráfico que, por meio das coordenadas cartesianas, mostra o comportamento de uma variável específica, durante um período de tempo definido, e que pode também ser utilizado para acompanhar o atendimento a questões de referência ou empréstimo interbibliotecas.

Essa ferramenta é conhecida como

  • A. carta de tendências.
  • B. diagrama de dispersão.
  • C. gráfico espinha-de-peixe.
  • D. diagrama de Pareto.
  • E. análise do campo de forças.