Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que
  • A. os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.
  • B. a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.
  • C. serviços são facilmente reparados.
  • D. é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.
  • E. os produtos permanecem com o cliente.